Tag Archives: avis

wie niet weg is is gezien ik tel tot…

13 jun

wienietwegisisgezien.005

Het is vandaag eenentwintig werkdagen geleden dat ik iets van AVIS heb gehoord. Het laatste teken van leven was een tweet van Charlotte van het social media team die haar collega’s in Zuid Afrika achter de vodden zit.

‘d.i. iemand op de hielen zitten; ook hem narijden, achter de broek zitten, achter of op de hakken of vessemen zitten (Schuerm. 755 b); achter het leer zitten (Ndl. Wdb. VIII, 1208); eig. iemand achter de kleeren zitten (vgl. Huygens, Hofw. 2791: Op, luyaerd uyt de Pluy’

Ze zit er achteraan.

Schermafbeelding 2013-05-22 om 15.45.21

Charlotte ziet het probleem uiteraard liever zsm opgelost! En ze ‘Keeps me posted!

Charlotte gebruikt veel uitroeptekens om haar woorden extra kracht bij te zetten. Het heeft allemaal weinig effect.

21 werkdagen later heb ik nog steeds niets van Charlotte of een collega gehoord. Misschien is Charlotte een stagiair en is de stage afgelopen. Of heeft ze haar diploma gehaald (ben dan benieuwd welke) en geniet ze van een welverdiende vakantie. Het resultaat is hetzelfde. Niets van AVIS.

Het deed me denken aan een actie van mijn moeder jaren geleden. Mijn dochter was nog klein en vertelde thuis dat ze verstoppertje had gespeeld met Oma Truus. Mijn ma en verstoppertje spelen? Toen ik mijn ma vertelde dat Noelle het verstoppertje spelen zo leuk had gevonden vertelde ze de aanleiding. Er had visite voor de deur gestaan waar ze geen zin in had. Samen met Noelle hebben ze zich toen verstopt. En niet gevonden.

Als grapje maakte ik toen deze voor mijn ma:

charlotteAVIS

Ik vond het na haar dood tussen haar spulletjes.

Ik geef het op Charlotte. Jij wint.

please try later

23 mei

wetrylater.020

Vandaag is het precies 4 maanden geleden dat ik ben begonnen met dit experiment. Ik ben gewoon begonnen. En het is inmiddels een vast onderdeel van de dag geworden. Sommige zeggen dat het steeds beter wordt. Mijn Kabouter is het daar totaal niet mee eens. Zo vindt hij bijvoorbeeld ook dat ik moet ophouden met AVIS. Toen dacht ik. ‘Ja misschien heeft ie wel gelijk.’

Maar toen ik gisteren mijn blogpost over AVIS naar AVIS tweette en binnen 2 uur deze reactie van AVIS   kreeg, dacht ik nee ik ga nog even door:

Schermafbeelding 2013-05-22 om 15.45.21

Ik zoek het hogerop. Dus ik tikte gisteren ‘CEO AVIS Nederland’ in op Google. En kwam op de volgende tekst tegen. Die wilde ik nu net weer even opzoeken maar:

Schermafbeelding 2013-05-23 om 07.38.42

Dit is niet ingestudeerd. Geloof me.

Please try harder?

Please try later!

Hier word zelfs mijn Kabouter een beetje stil van. En hoor ik hem daar ook zachtjes lachen? Hij houdt het niet meer en ligt nu rollebollend op mijn schouder te schateren en roept:

‘Nog hoger. Nog hoger. Nog hoger.’

‘Wat bedoel je?’ En hij bedoelt dat ik het nu gewoon nog hogerop moet zoeken. Dus tikte ik net ‘Google CEO AVIS’ in.

Na wat speurwerk van ons beiden kwamen we er achter dat de heer Gerard Insell CIO van AVIS verantwoordelijk is. Verder speurend kwamen we een interessant tegen.

‘Self-service is often faster than dealing with an agent, and customers like speed, says Avis CIO Gerard Insall. And if Avis saves money in the process, all the better. The company lost $29 million last year and has started several IT projects intended to reduce costs and increase customer loyalty. But Avis didn’t want any part of automated phone systems if customers would be left unhappy.’

Customers like speed‘ en ‘increase customer loyalty‘. Ja dat wil ik wel ‘speed’. Customer loyalty wordt een beetje lastig want ik heb het idee dat ik nog in een ‘early automated system’ zit:

‘Early automated systems frustrated people with endless loops of not-quite-right answers and layers of confusing menu options.’

Of zal ik Jerry even bellen. Die heeft misschien wat meer invloed.

Vreemde vogels bij AVIS

22 mei

avissucks.003

Normaal schrijf ik een keer per dag. Vandaag twee keer. Speciaal voor en over AVIS. Voor wie mijn blog al wat langer leest weet dat ik al een tijdje bezig ben de service van AVIS te verbeteren. Dat doe ik gratis. Daar verdien ik niets mee. AVIS verdient vanaf nu ook niets meer  aan mij. I’ve tried hard enough.

Voor wie de achtergrond niet kent:

30 april 2013: Try harder

8 mei 2013: AVIS tries a little bit too hard

9 mei 2013: Try harder AVIS

14 mei 2013: Drop off

En toch had ik goede hoop dat het toch nog goed zou komen. Ik werd namelijk precies een week geleden wis en waarachtig gebeld door Charlotte van het social media team van AVIS Nederland. Ze vroeg me om de contractnummers en zei me dat ik waarschijnlijk dezelfde dag nog wel een telefoontje of mailtje zou krijgen van customer service van AVIS. Dezelfde dag. Dat is nu PRECIES een week geleden.

De webcare van AVIS is nog niet van de grond gekomen. En dat is gek als je AVIS heet wat vogel in het latijn betekent.

De webcare van de KLM gaat wel Sky High. De KLM reageert binnen een uur, 24/7 op elke post en tweet. De KLM probeert het niet, die doen het gewoon.

Dat zou AVIS ook moeten doen.

Wat minder hard PROBEREN en wat meer DOEN.

Have a nice flight AVIS. Please fasten your seatbelt. We expect some turbulence.

%d bloggers liken dit: