Als je het beter wilt worden heb je regels nodig, een doel, een goed feedback systeem en gemotiveerde mensen.
Als er een spel zou zijn ‘Social Media King’ zou de KLM dat winnen. Ze zijn niet voor niets Koninklijk.
Toen in van de week over onze verdwenen camouflagekoffer schreef, dacht ik in het kader van ‘Design Thinking by Doing‘ dat het een goed idee zou zijn om een link van mijn post te tweeten naar de KLM. Dus ik ging naar de pagina van de KLM en zag er dit filmpje.
En er was een shot dat me opviel.
KLM beantwoordt elke tweet en post persoonlijk binnen een uur. Nou dat wilde ik wel eens zien. Ik maakte een screenshot van mijn tweet aan de KLM met de tijd zichtbaar in beeld. En ja hoor. Zelfs binnen een half uur reageerde de KLM:
Ja, u leest het goed ze vragen me er een klacht van te maken!
Dus ik zeg doen!
De KLM weet ook nog eens om te gaan met complimenten.
En gaan er mee aan de slag.
De KLM is Social Media King.
Service designers met blauw bloed.
2 Responses to “24/7 binnen 60 minuten”