Een van de eigenschappen van Design Thinking is dat het ‘Human Centered’ is. Mensen zijn het uitgangspunt van het design proces. Als ik Design Thinking in tweeen zou moeten delen dan zou het zijn:
1. Leef je IN
2. Leef je UIT.
In de eerste fase ga je op zoek naar wat mensen denken, voelen, doen en zeggen. Je gaat op zoek naar wat mensen tegenhoudt, wat ze motiveert en waar ze behoefte aan hebben.
In de tweede fase ga je ideeen bedenken en de ideeen zo snel mogelijk tastbaar maken. Van ideeen in je hoofd naar prototypes in je handen. Niets is beter perspectief te delen dan een prototype en de feedback op dat prototype weer te gebruiken om je prototype te verbeteren.
Je bent dus nooit ‘klaar’.
Toen ik vorige maand een workshop Design Thinking gaf aan een groep 3de jaars HBO studenten vroeg ik ze wat ze hadden gedaan om kennis te verzamelen rondom de problematiek. Het ging om een opdracht voor Adidas. Ze hadden allerlei modellen gebruikt. Porter, SWOTT en nog 3 die ik alweer vergeten ben. Toen ik ze vroeg hoeveel uur ze hiermee bezig waren geweest opperde ik:
4 uur?
Neeeeeeee. Riep de groep in koor.
10 uur?
Neeeeeeee. Riep de groep in koor.
20 uur?
Neeeeeeee. Riep de groep in koor.
30 uur?
Neeeeeeee. Riep de groep in koor.
40 uur?
Uhhhhhhh. Ja zo ongeveer.
‘Wow. Dan moeten jullie een hoop geleerd hebben.’ zei ik en ik vroeg ze om 1 interessant ding wat ze geleerd hadden op te schrijven op een post it.
Na 40 uur gaf ik ze 4 minuten om 1 ding op te schrijven.
Na 4 minuten haalde ik het net op. Van de 50 studenten hadden er 3 iets op papier gekregen. Ja 3. Schokkend.
Toen ik ze vroeg of een van hen een gesprek had gevoerd met een van de stakeholders kreeg ik nul op request. Ze hadden kennis vergaard met een paar modellen en Google. Niemand had zich ingeleefd in de doelgroep of het het product. Ze waren niet achter hun beeldscherm vandaan gekomen.
Mijn broek zakte af. Letterlijk. Ik trok mijn spijkerbroek uit op het podium om vervolgens mijn meegenomen Adidas sportbroek aan te trekken.
Ik hoop dat ze de volgende keer wel naar de locatie gaan, praten met mensen, producten zelf gaan proberen, observeren, leren.
Dat hoeft heus geen 40 uur. In een ochtendje kun je je aardig uitleven….uhhhhh inleven.